12355青少年服务台是共青团组织以服务青少年的成长发展需要为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以12355青少年服务热线、网站等信息服务手段为依托，围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。

榆林市青少年社工协会于2013年8月承接了共青团榆林市委12355青少年综合服务台，三年多以来，从最初无人知晓到累计接听热线达1000多人次、从最初的5个工作人员发展到拥有600多名志愿者的专业团队，并形成“河马老师”专业团队。通过河马这个青少年喜闻乐见卡通动物形象来拉近与青少年的距离，专业、及时、快速、有效地解决青少年所面临的问题与挑战。